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Estuvimos recien en el seminario organizado por Sitesa (patrocinador de nuestro Congreso) sobre “Aplicaciones Google en entornos corporativos”.
Tras las breves presentanciones de Alberto Corbi (Director General de Sitesa), Isabel Aguilera (Directora General de Google Iberia) quien ofició de telonera presentando “la misión de Google” y de Juan Soto (Presidente de Sitesa), quien fue profesor de Isabel y habló sobre la Sociedad de la Información y la influencia europea en la historia de la ciencia.
Una de las cosas interesante que remarcó Juan Soto fue que según él, el problema del grado de penetración de internet en España no es tan preocupante como el grado de adopción e inversión de las empresas en las tecnologías de la información. Según Soto, el uso de la tecnología en el ámbito laboral tiene una incidencia directa en el uso generalizado de internet y otras tecnologías en el resto de la sociedad.
“Search como la interfáz humana a toda la información corporativa”
A continuación una presentación en inglés de Roberto Solimene, European Director de Google Enterprise. Mostró ejemplo de correos enviados por usuarios a Google del tipo “hace 34 años que no sabía quien era mi padre y lo encontré en Google”. Solimene remarcó que las aplicaciones que usan los consumidores comúnes se van transformando en aplicaciones corporativas. Una de las razones es que las aplicaciones corporativas no están diseñadas para el usuario final, sino que son diseñadas para y por expertos. Con los diferentes cambios de paradígma del trabajador (pasando del office worker, al knowledge worker y ahora al “self-directed innovator”, tal como le llaman en Google), el empleado se transforma en un colaborador que no siempre está en su escritorio, que no utiliza una sola aplicación por vez y que no tiene paciencia.
“Los empleados pierden hasta un 25% de su tiempo buscado”, sentencia Carlos Gracia, Sales Manager de Google Enterprise en España, algo que sin dudas ya sabíamos por los diferentes estudios de usabilidad en intranets que Jakob Nielsen & co. han venido realizando en los últimos años.
Pedro Torres habló sobre los proyectos en el 2006 y 2007 de Sitesa. El 55% de las implementaciones se hacen en entornos intranets mientras que el otro 45% en plataformas web abiertas. Según Pedro, estudios indícan que el 80% de los usuarios no cuestiona que su comportamiento online sea monitoreado siempre y cuando esto influya posteriormente en una mejora de la experiencia del usuario. Sitesa estará trabajando en parte durante el 2007 en “reconocimiento de lenguaje natural”.
Casos de estudio
Para finalizar se presentaron dos casos de estudio. Por un lado el de Madrid.org, el portal de la comunidad de Madrid, de la mano de Zaida Sampedro (Directora de Administración Electrónica) y Mario Fidel (Jefe del Área Arquitectura de la Información).
La comunidad de Madrid ha transformado más de 200 subportales en Madrid.org. De una interacción “órganica” (a nivel organismos) han pasando a una interacción tématica y esto ha desembocado en la necesida de tener “un buscador potente”.
Mario Fidel remarcó tanto las bondades técnicas de Google Search Applience, como la indexación directa de contenidos y el uso de sinónimos, así como algunas “incidencias” que se han solucionado durante la implementación, como ser múltiples páginas duplicadas, el uso de etiquetas para restringir la indexación de ciertos contenidos, la necesidad de optimizar títulos, etc. El tiempo de implementación ha sido de 5 meses.
Hablando de la “larga cola”, Mario Fidel mostró estadísticas de búsquedas, por lo que de 250 mil búsquedas en un mes, 189.000 erán búsquedas diferenciadas. En cuanto al futuro, comentó que se estará trabajando en el SEO del portal, dando entrenamiento a los 250 redactores que tiene la comunidad de Madrid, optimización del buscador y la integración con el callejero.
Para finalizar, Luis Castillo de la División Informatica y TIC del Ministero de Justicia de España, habló sobre políticas públicas, marketing público y la influencia de los buscadores en todo esto.
Estamos investigando una solución de búsqueda empresarial y pensamos que Google será la mejor pero tenemos unas dudas y al leer este artículo ciertas preocupaciones.
1. Hemos leido en el site de Google Enterprise que Google GSA es una solución rápida de implementar y en este evento de marketing que comentan ha tomado 5 meses.
2. No entedemos que pueda tener sentido emplear sinónimos, éstos evidentemente exigen un esfuerzo de mantenimiento y el criterio de definición de los mismos no podemos verlo objetivo.
3. Es preciso etiquetar contenido no buscable o no indexable, no entendemos que esto tenga que hacerse sobre contenido.
4. De todo lo que más nos ha preocupado es ver que han modificado sus títulos! Entendemos que Google carga parte de su proceso de buscar en la relevancia de los títulos pero en nuestra organización muchos documentos no tienen nada que ver con sus títulos y trabajamos sobre varios millones de documentos, resulta inverosimil adaptar esto.
Si esto es lo que ofrece Google, que están haciendo en otras empresas?? No puede ser que esta sea la situación, tiene que haber otras alternativas. ¿Qué opinan?
Hola Francisco,
Te contesto sobre tus comentarios
>> 1. Hemos leido en el site de Google Enterprise que Google GSA es una solución rápida de implementar y en este evento de marketing que comentan ha tomado 5 meses.
En grandes organizaciones, la implantación de un buscador corporativo conlleva la intervención de muchas departamentos. El proyecto tipo suele durar alrededor de 3 semanas.
>> 2. No entedemos que pueda tener sentido emplear sinónimos, éstos evidentemente exigen un esfuerzo de mantenimiento y el criterio de definición de los mismos no podemos verlo objetivo.
Es una funcionalidad que proporciona la herramienta, aunque no estas obligado a utilizarla. En muchas organizaciones facilita la recuperación de información, por ejemplo cuando buscamos por becas también es importante recuperar los documentos relativos a las ayudas. En muchas organizaciones es una herramienta muy útil para mejorar la experiencia de usuario.
>> 3. Es preciso etiquetar contenido no buscable o no indexable, no entendemos que esto tenga que hacerse sobre contenido.
No es necesario etiquetar contenido no buscable. En realidad no tienes que realizar ningún proceso especial para etiquetar contenido.
>> 4. De todo lo que más nos ha preocupado es ver que han modificado sus títulos! Entendemos que Google carga parte de su proceso de buscar en la relevancia de los títulos pero en nuestra organización muchos documentos no tienen nada que ver con sus títulos y trabajamos sobre varios millones de documentos, resulta inverosimil adaptar esto.
El título es uno de los elementos utilizados para indexar los documentos, aunque no el único.
>> Si esto es lo que ofrece Google, que están haciendo en otras empresas?? No puede ser que esta sea la situación, tiene que haber otras alternativas. ¿Qué opinan?
Quedo a tu entera disposición para ampliar esta información.
Un saludo
Pedro Torres
SITESA
[...] En Septiembre comenté sobre el seminario que dio SITESA (patrocinador de nuestro Congreso) en Madrid sobre Google Mini. [...]