Sabemos que cuando hacemos marketing en buscadores, la segmentación es tan importante como el producto mismo. De por si tenemos los clásicos tipos de usuarios, segmentados a saber:
Todo esto nos permite luego hacer variaciones de lo que queremos comunicar:
Sin embargo, cuando nos encuentran en internet, es porque nos han buscado. Allí es cuando, a todo los perfiles que hemos enumerado, debemos agregarle la variante comportamiento de búsqueda. Pero en esta ocasión no voy a nombrar a los ya conocidos, como ser la influencia del tipo de búsqueda (navegación, información, transacción), sino que quiero citar cuatro tipologías más que pueden influir la forma en que satisfacemos nuestra necesidad de información.
La teoría “Everyday Life Information Seeking”, que aparece publicada por Reijo Savolainen de la Universidad de Tampere (Finlandia), en el libro “Theories of Information Behavior” (teorías de comportamiento con la información), contiene un esquema sobre la interacción entre “el tipo de vida que llevamos” y la forma en que “logramos mantenerla en orden”.
Reijo Savolianen define entonces cuatro formas principales sobre como logramos mantener el orden.
1) Optimista-cognitivo: la forma en que mantenemos el orden de nuestras vidas tiene una fuerte relación con el beneficio que obtenemos por resolver problemas. Ya que los problemas son primariamente entendidos como algo cognitivo, la búsqueda sistemática de información utilizando diferentes fuentes y canales, se hace indispensable.
2) Pesimista-cognitivo: este tipo, para mantener el orden de nuestras vidas enfoca la resolución de problemas de una manera menos ambiciosa. Por lo tanto, hay problemas que no se resolverían de la forma más óptima. Más allá de esto, el individuo podría ser igualmente sistemático en como resuelve sus problemas y la forma en que búsca información.
3) Defensivo-afectivo: este tipo de forma para mantener el orden de nuestras vidas es fundamentado en una visión optimista en relación a la probabilidad de que se pueda resolver el problema. Sin embargo, en este caso dominan los factores afectivos. Esto significa que el individuo podría evitar situaciónes con riesgo de fracaso y requisitos para la búsqueda activa de información.
4) Pesimista-afectivo: el orden de nuestra vida se cristaliza en la expresión “learned helplessness”. El individuo no hace uso de sus habilidades para resolver los problemas de cada día. La búsqueda sistemática de información no tiene un rol vital porque las reacciones emocionales dominan el comportamiento de resolución de problemas.
Conclusión
La interacción entre la persona y la información se corporiza de forma compleja cuando el intermediario es un buscador. Ya se ha dicho muchas veces que estamos aún en pañales, respecto a lo que será el buscador del futuro. Por suerte la teorías nos acompañan hace ya más tiempo.
Hola, Tomás!
me resultó muy interesante la clasificación entiendo bien la diferencia entre cognitivo y afectivo pero no entiendo bien la categoría pesimista sobre todo la afectiva.
muy interesante el punto de vista