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El blog oficial de Ask publica la primer parte de una entrevista a Michael Ferguson, responsable de la experiencia del usuario en Ask.
¿Qué sucede durante una sesión típica de user testing?
Capturamos la experiencia del usuario de varias formas, desde server logs gasta estudios etnográficos, donde los usuarios usan diarios y toman notas de lo que sucede en su casa, trabajo y experiencias con móviles. Lo básico es siempre lo mismo: la gente completa tareas con nuestros productos (o los de la competencia) y vemos que pasa.
Tenemos algunas reglas básicas durante el testing:
- Que el usuario esté cómodo — les hacemos ver que no están siendo evaluados, sino el producto.
- Escuchamos y miramos cuidadosamente — a veces hay una historia iluminadora en una observación.
- Les agradecemos y les compensamos.
¿Qué es lo más gracioso que te has visto en una sesión?
Te encuentras con todo tipo de personas. Pero hubo una vez este tío que de alguna forma pasó la primer entrevista y que no sabia utilizar el ordenador. Creo que creyó que sería una sesión de focus group, donde podría desaparecer en el fondo… pero era una sesión one-to-one conmigo. Se sentó con terror. Me sentí mal por él, por lo que le enseñe algunas cosas básicas sobre como funcionaba todo y le dí su dinero.
