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No se de dónde saco tiempo para escribir esto. Hace algunas semanas lo quise hacer y luego desistí. Pero es que hoy ya se me ha terminado la paciencia y hablo de la pésima experiencia que provoca comprar billetes en la web de Renfe.
Hasta ahora pensé que la web que más odiaba era la de eBay (ya se que hay millones de usuarios contentos, pero yo sólo he tenido malas experiencias) pero ahora la de Renfe le está competiendo seriamente por el primer puesto. Así que ya que estamos me pongo a escribir aquí porque creo que deberían plantearse seriamente un buen estudio de usabilidad (y que conste que no quiero venderme, tan solo es un aporte constructivo!).
1. Al elegir destino en la página principal, quiero un calendario como cualquier otra web de viajes, por favor.
2. Luego me ofrecen seleccionar el horario con un icono para ir a comprar. ¿Por qué no puedo seleccionar directamente la clase que quiero comprar, turista o preferente?
3. Ahora me pide que me identifique. Muy bien. ¿Y si no me acuerdo mi código de cliente, tengo que llamarlos?
4. Dios! ¿Otra vez tengo que decir en que fecha quiero viajar?
5. Pero ya os he dicho que quería viajar a las 7.00 de la mañana… ¿y otra vez no puedo seleccionar la clase directamente?
6. En los siguientes dos pasos no hay mayores problemas. Me deja seleccionar la clase, pero no me indica cuál es el precio de correspondiente a cada una… ¿qué a caso tengo que saberlo todo de memoria? Don’t make think! Pero por supuesto, si quiero darle al botón en el navegador para saber el precio me da error… ¿y qué hago ahora, comienzo TODO de nuevo?
7. Pero como no podía ser el único mensaje de error, también se te puede caducar la sesión. Claro, vosotros no teneís tiempo para mi, pero yo tengo todo el tiempo del mundo, ¿verdad?
8. Suponiendo que logre llegar a uno de los pasos finales, Renfe me hace el favor de recordar la tarjeta de pago que he utilizado anteriormente. Sin embargo me piden el código de seguridad. Hombre, que con ir a Amazon es suficiente para ver que no me tenéis que pedir esto de nuevo!
9. Vale, vale.. entonces pongo el código de seguridad y ¡oh sorpresa, otro error! ¿Me ayudáis por favor? ¿qué ha sucedido? No no, tienes que llamarnos.
En fin. Que el AVE será muy veloz… pero para comprar un billete, ¡que tortura!
Casi siempre viajo entren y suelo adquirir los billetes a través de Renfe.es y bueno, cuando ya te acostumbras es rápido, pero si no, es una tortura tal y como la cuentas.
Además de esos errores se le podrían sacar muchos más como que tiene secciones casi inaccesibles desde la web, sólo las encuentras desde Google o dando cien vueltas, que la información no está nada relacionada…
En fín, que con el dinero que tendrán ya podían invertir en una web en condiciones.
Saludos.
Y luego nos quejamos que no se invierte suficiente en marketing online.. claro y las conversiones no son buenas, se quejan… es lo malo de ser humano David, que nos acostumbramos a todo! je
Es cierto que la página deja que desear, pero algunas cosas han sido culpa tuya xD. Me explico, en la página está diferenciado lo que es consultar horarios y comprar billetes. Los primeros pasos que hiciste son para consultar horarios, de ahi que una vez quieres comprar billetes tengas que volver a introducirlo todo (aunque juraria que si va bien, accedes directamente a la compra).
Si quieres ahorrar un paso en veces venideras no obstante solo tienes que ir directamente a TikNet y pasar de lo del principio.
Por cierto, en el punto 6 pone claramente el precio de cada clase, se ve en la captura y todo: turista - 38 euros, preferente 63 euros, o quizá eso equivalía a más adelante… es que las imagenes salen un poco fuera de sitio, o algo.
Es cierto que la pagina es un poco estresante pero tambien hay que comprender que es un tema “importante” y no se puede tener sesiones de mucho tiempo ya que mientras estás comprando un billete, tu plaza queda reservada hasta que terminas para que otro no pida la misma, y todo el tema de no permitir “andar atras en el navegador” es comun en casi todos los sitios donde se compra algo o bancos online, ya que las consecuencias pueden ser “nefastas” xD.
En cuanto a lo de introducir el código de seguridad… a mi me parece bien, se supone que la tarjeta es tuya, ya que al menos no la tienes que escribir toda, al menos demuestra que la tienes delante escribiendo el código de seguridad…
Eso es, culpemos al usuario tonto! jaja
Pero no está diferenciado en el formulario de búsqueda ese, que vamos, debería ser lo más importante.. además dice “seleccione su viaje” y no “consulte horarios”
Vaya! gran hallazgo, eso en me es totalmente invisible en la piel de usuario. Lo haré la próxima vez, gracias
Si, en el punto 5 si me da precios, pero en el siguiente paso no (no he puesto captura)… de allí que tenga que recordar cuanto era que costaba..
Eso lo se. Entonces que me digan “te quedan 10 segundos…” o algo asi
Pero muchos sitios te ofrecen volver con un botón, sin necesidad de ir atrás con el navegador.
Bueno a ver si entre todos les ahorramos unos euros
Pues creo que todavía te queda lo mejor de todo… y es que ahora hay que pagar un plus por comparlo por internet (yo no lo entiendo)… y lo mejor de todo… la primera vez que pagas con una tarjeta tienes que pasar por las taquillas para enseñarsela a los amables y atentos señores que están ahí. (esto lo entiendo menos)
Yo durante un tiempo compŕe los billetes por internet… pero me cansé de que el revisor me dijese siempre “ah eres tu el que lo compró por internet”… solo les faltaba apuntarme con el dedo y decime “friki más que friki”
Ahora compro bonos… no es tan cool… pero ellos están más contentos.
Mhm no me percaté de ese plus.. ya está implementado?
Si, lo de ir en persona también lo he vivido.. hoy he comprado con otra tarjeta, así que me tocará mañana saludarlos
Por cierto actualización: finalmente logré comprar el billete, aunque cuando llegué al final recien me enteré que el tren no sale de Madrid Atocha sino de Chamartin… en fin
Si eso te parece poca usabilidad, tratá de bajarte el aplicativo “SIFERE” de Rentas de la Provincia de Buenos Aires. Te pide por lo menos 3 veces el nombre!!!, te hace elegir cuál es tu oficio o profesión en una lista larguíiiisima en la cual no figura ni la de Médico, ni la de cardiólogo, y lo peor de todo es que NO corre bien en windows XP! (Y si tenés el Windows “Vosta” ni hablar!!). Te aseguro que después de usar cualquiera de esas m…rdas de Rentas necesitás 4 meses de terapia, porque te deja un daño psicológico tan importante, que te convierte en un inadaptado social. Usando ese software te podés poner de muy mal humor, lo que puede provocar que te pelees con tu esposa, hijos, y estos te terminen dejándote, por lo que podés caer en un estado depresivo tan grande que te puede llevar ser alcohólico o al suicidio!!
Está bien, estoy exagerando, pero que el aplicativo de rentas es una reverenda bosta, LO ES!!
Saludos!
Pues apoyo tu opinión Tomy, sobre la poca usabilidad de la página de RENFE.
En mi caso particular, el problema lo tengo con el acceso a la información de los trenes de media distancia (aquellos que siempre se llamaron Regionales). Cuando quieres ver información sobre horarios, precios, lo que haces es ir a la página principal de RENFE. Y allí, dado que Trenes de Media Distancia no sueles asociarlo a lo que antes era Regionales (para buscarlo directamente en Google), intentas buscar el enlace en dicha página y no aparece por ningún lado un maldito e-link. Los Cercanías sí se ven, pero de los otros… nanay.
Por otro lado, en alguna compra que he realizado de billetes en web, me ha sucedido lo que tú comentas…
En fín, a ver si se ponen las pilas.
Salu2!!
[...] Renfe un poco de usabilidad ¡por favor! (Tomy Lorsch @ OJOBuscador) No se de dónde saco tiempo para escribir esto. Hace algunas semanas lo quise hacer y luego desistí. Pero es que hoy ya se me ha terminado la paciencia y hablo de la pésima experiencia que provoca comprar billetes en la web de Renfe. (tags: experiencias Renfe tren viajeros serviciosweb) [...]
Hola, si bien es cierto muchas de las cosas que comentais, en una no llevais razón.
Es verdad que Renfe aplica un suplemento por comprar por internet, pero lo que parece q no sabeis es que aplica uno todavía mayor si compras en taquilla, por lo que comprar en internet es ahora más barato que comprar en taquilla.
Un saludin
¿y la información básica sobre si la nieve ha cortado o no una línea?
pa cagarse
esto es penoso llevo 1 hora para intentar saber el precio del billete en un tren para ir a sevilla el del ave si lo pone pero hay otro que es un talgo y no me dice el precio solo la hora de salida y tampoco me deja mirar por que no soy cliente.parece mentira con lo que ganan y no se gastan un duro en tecnologia al fin y al cabo que lo agamos atrabes de la web para ellos es mas comodo y no hacemos colas en las taquillas deberian hacerlo menos complicado y facilitar las cosas
A mí lo que me parece más grave, así para empezar, es que el navegador (Firefox 2.0.0.3) no reconoce el certificado de la página desde la que hay que hacer la compra de los billetes de Renfe. ¿Cómo voy a introducir datos en una página que no tiene un certificado correspondiente a la empresa a la que se supone que estoy accediendo?
Totalmente de acuerdo con la pesadilla de intentar comprar un billete de AVE u otro tren por internet. Yo después de 4 llamadas al 902 correspondiente he desistido y me voy a la antigua a Nuevos Ministerios a compararlo en persona!!!!
Otra pesadilla es intentar que te den tus puntos del club AVE!!!!
La de RENFE es definitivamente una de las peores páginas de Internet que haya visitado…..
[...] es un tema ya debatido: Renfe un poco de usabilidad ¡por favor!, en ojobuscador. Pero después de mi experiencia tengo algo más que [...]