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El 34% de los internautas abandonan las tiendas online sin haber encontrado lo que buscaban, según un estudio de Jakob Nielsen de la consultora Nielsen Norman Group. En los casos estudiados el producto estaba disponible, pero los usuarios fueron incapaces de encontralos.
El problema reside en las herramientas de búsqueda de las tiendas online, que no son capaces de intuir lo que busca el cliente o reconocer las faltas de ortografía, así que muchas veces si el usuario no teclea exactamente la etiqueta de búsqueda por la que está clasificado el producto, no lo encontrará. Al contrario pasa con los grandes buscadores, cuya tecnología les capacita para “entender” al usuario y reconducirlo hacia el resultado deseado.
Según datos de FACT-Finder, tener un buscador “inteligente” mejora la marcha del negocio, y así lo han probado empresas como Pearl Agency, Mercateo AG o Westfalia que han aumentado sus ventas en un 25%.
Tags: Buscadores
