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Google y Comscore han publicado los resultados de un estudio sobre el comportamiento de los consumidores en línea en el sector de los viajes. Según el informe, los usuarios están utilizando a los buscadores de maneras más sofisticadas para la investigación y la compra de viajes en el Reino Unido.
Internet se ha convertido en el gran recurso en cuanto a consumo de viajes. Según los datos extraídos, 20 millones de personas utilizaron los buscadores para organizar o informarse sobre viajes durante primer trimestre de 2007. Entre las conclusiones más relevantes que se pueden sacar del estudio está, por ejemplo que los usuarios tardan al menos un mes desde que realizan la primera búsqueda relacionada con el viaje hasta que lo compran.
Asimismo, otra de las conclusiones extraídas es que los usuarios visitan un promedio de 2,5 veces el sitio web de compra. Sólo el 10% de las compras se realizan en el primer sitio donde se realiza la búsqueda y el 38 % de las transacciones ocurrir en cuatro semanas o más después de la primera visita. Asimismo, los términos genéricos de búsqueda cumplen un papel importante en el rumbo de las búsquedas de los usuarios. El 54% de los compradores online se inicia en el proceso de búsqueda de viajes con un término genérico del producto o de destino.
“El hecho de que los usuarios están utilizando términos de búsqueda genéricos ofrece una amplia oportunidad para las marcas de atraer a nuevos clientes y las marcas que no estén presentes en estas búsquedas están desaprovechando la oportunidad de las ventas”, declaró Robin Frewer, líder de industria, viajes de Google Reino Unido.
La investigación se realizó rastreando todos los principales motores de búsqueda del Reino Unido, como son Google, Yahoo!, MSN, AOL y Ask.
