Que la Reputación Online es cada vez más importante no es nada nuevo. Cada vez son menos los que, antes de contratar un servicio o comprar un producto, no hacen una búsqueda por la red para “ver que sale”. Una costumbre que es un auténtico lastre para muchas empresas que ven como al buscar su nombre en buscadores como Google, aparecen muy bien posicionados algunos resultados “sensibles“.

Estos resultados suelen ser del tipo “Empresa X son unos estafadores” y hacen mucho daño a la imagen de la empresa, con lo que ello repercute en las potenciales ventas que se podrían realizar. Hoy llama la atención una empresa, Lyonnaise de Garantie, a la que la justicia francesa ha dado la razón en su demanda a Google por incluir entre los resultados de búsqueda, para el nombre de la empresa, la palabra “estafadores“.

Los tribunales franceses han condenado a Google a retirar ese resultado de las búsquedas bajo amenaza de una multa diaria de 50.000 euros diarios mientras se mantenga. Antes de la condena Google se había negado a retirar el resultado de la SERP, justificando que el algoritmo no respode a “criterios humanos”, sino que son los mismos para todos.

La situación es delicada, por un lado uno de estos resultados puede perjudicar muchísimo la reputación online de una empresa de manera injusticada, ya sea porque es una entrada creada por la competencia para desprestigiar al “enemigo”, o bien porque los sucesos que se critican ocurrieran muchos años atrás. En estos casos Google debería ser más sensible a este tipo de peticiones.

Claro que por otro lado están los que defienden que manipular estos resultados bajo coacción iría en contra de la libertad de expresión en la red, o mejor dicho en Google. Si el algoritmo es igual para todos es igual para todos, pero claro, ya dice el refrán que hecha la ley, hecha la trampa…