Algunos usuarios se llevaron un buen susto el pasado 5 de diciembre cuando al intentar acceder a sus cuentas se encontraron con un mensaje de informe de error #008, que indica “cuenta desactivada”. Cuando decidieron dirigirse a Google para solucionar la situación, se encontraron con que no sabían ni cómo ni a quién había que dirigirse.

Ante la situación, los usuarios comenzaron a dejar mensajes en los blogs de Google Groups o en el foro de Ayuda de Gmail y poco a poco la lista de usuarios afectados que se sumaban a la queja fue creciendo. Mientras tanto, los correos electrónicos que llegaban a sus bandejas de entrada rebotaban y no se quedaban almacenadas, por lo que los usuarios estaban perdiendo respuestas de empleos o de clientes a los que tenían que atender, lo que se traduce en pérdidas de tiempo y dinero.

Hubo usuarios que consiguieron hacer llegar sus quejas al servicio técnico, mientras que otros consiguieron el teléfono de las páginas de ayuda, pero al contactar se les indicaba que no había atención en persona y que debían consultar las páginas de ayuda. Al fin, al día siguiente, 6 de diciembre, se reactivaron las cuentas y un usuario publicó el correo recibido a modo de explicación, de Gmail:

“Las cuentas de Gmail pueden ser desactivadas en cualquier momento por violación de los términos de uso de Gmail. Google se reserva el derecho de suspender una cuenta gmail o la totalidad de una cuenta de Google si los términos de uso de Gmail son violados.

Recientemente el equipo de Gmail lanzó una buena cantidad de mejoras con la intención de detectar y prevenir las violaciones a los Términos de Uso, como el spam. Como resultado, un número de usuarios que no habían infringido esos términos se vieron afectados. El problema ha sido resuelto y a esos usuarios se les han restaurado el acceso a sus cuentas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado”.

Algunas cuentas aún no estaban reactivadas el día 7 de diciembre.